سياسة الاستبدال والاسترجاع

🛍️ سياسة الاستبدال والاسترجاع

متجر Ro2ya Trade

🔹 فترة السماح

يحق للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
نحن نحرص على رضاك التام، وهدفنا دايمًا إن كل عميلة تكون راضية عن تجربتها معانا 💖

🔹 المنتجات المشمولة

كل المنتجات على متجرنا قابلة للاستبدال أو الاسترجاع، باستثناء الفئات التالية:

الموديلات المستوردة.
منتجات اللانجري الأبيض والملابس الداخلية.
الإكسسوارات.
الألعاب الزوجية.

📦 الاستثناء دا حفاظًا على النظافة العامة وسلامة المنتج وخصوصية العميل.

🔹 المعاينة أثناء التسليم

احنا بنحافظ جدًا على خصوصية عملائنا وسلامة التغليف، علشان كده مش بنسمح بفتح الأوردر أثناء وجود المندوب.
لكن 👇
لو المنتج اللي وصلك فيه أي اختلاف عن الوصف أو فيه مشكلة في المقاس أو اللون أو الخامة، تقدري تتواصلي مع خدمة العملاء فورًا، وهنرتب استبدال أو استرجاع فوري على حسابنا من غير أي رسوم إضافية.
هدفنا الأساسي هو رضا العميل مش مجرد البيع ❤️

🔹 شروط الاستبدال والاسترجاع

لازم المنتج يكون في حالته الأصلية (من غير استخدام أو غسيل أو إزالة التيكت).
يتم تصوير المنتج والتغليف زي ما استلمتيه وإرسال الصور لخدمة العملاء لتأكيد الطلب.
في حالة وجود عيب تصنيع أو اختلاف عن الوصف، يتم استرجاع المبلغ كاملًا للعميل بنفس وسيلة الدفع (كاش أو تحويل أو على البطاقة).
لا يتم خصم أي رسوم شحن في حالة الخطأ من طرفنا.

🔹 المدة الزمنية

بعد تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، بيتم إرسال المندوب لاستلام المنتج خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.
وبعد استلام المنتج والتأكد من حالته، بيتم استرجاع المبلغ فورًا في خلال من 2 إلى 5 أيام عمل.

🔹 طرق استرجاع المبلغ

لو تم الدفع كاش عند الاستلام ➜ بيتم التحويل البنكي أو فودافون كاش على نفس الاسم.
لو تم الدفع عن طريق كارت فيزا أو ديبت كارد ➜ بيتم إرجاع المبلغ على نفس البطاقة المستخدمة في الدفع.
مافيش أي رصيد أو محفظة داخلية، بنرجّع الفلوس نقدًا أو بنفس وسيلة الدفع الأصلية، بكل وضوح وشفافية.

🔹 تواصل معنا

لو عندك أي استفسار أو مشكلة بخصوص الطلب أو الاسترجاع، خدمة عملائنا متاحة دايمًا:
📞 01010037828
📧 ro2ya.trade@gmail.com
🕒 من الساعة 12 ظهرًا لحد 9 مساءً يوميًا