🛍️ سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ المدفوعة

نلتزم في Ro2ya Trade بتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة، ونحرص على وضوح جميع الشروط الخاصة بعمليات الاستبدال والاسترجاع حفاظًا على حقوق العميل والشركة معًا.

أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
لا يتم قبول أي طلبات بعد انتهاء المدة المحددة.

ثانيًا: المعاينة أثناء التسليم

نحرص بشكل كامل على خصوصية عملائنا وسلامة التغليف، ولذلك :
❌ لا يُسمح بفتح الأوردر أو معاينة المنتج أثناء وجود مندوب الشحن.
✅ في حالة ملاحظة أي مشكلة بعد الاستلام مثل :
اختلاف المنتج عن الوصف.
مشكلة في المقاس.
اختلاف اللون أو الخامة.
يرجى التواصل فورًا مع خدمة العملاء، وسيتم التنسيق مباشرة لتنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للسياسة المتبعة.

ثالثًا: حالة المنتج المقبولة

يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج:

  • غير مستخدم.
  • بحالته الأصلية.
  • التيكت (بطاقة المنتج) موجودة ولم يتم إزالتها.

❌ يتم رفض الطلب في الحالات التالية:

  • الغسيل.
  • وجود رائحة عطر.
  • القطع أو التلف.
  • أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
🔹 يتم استلام المنتج أولًا من خلالنا ومراجعته للتأكد من سلامته، وبعد الفحص يتم تنفيذ طلب الاستبدال أو الاسترجاع حسب رغبة العميل.

رابعًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

جميع المنتجات على الموقع خاضعة لسياسة الاستبدال والاسترجاع ما عدا:

  • اللانجري الأبيض.
  • اللانجري المستورد.
  • الملابس الداخلية.
  • الإكسسوارات.
  • الألعاب الزوجية.
وذلك التزامًا بمعايير الصحة والسلامة.

خامسًا: أسباب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

  • اختلاف المقاس.
  • اختلاف اللون.
  • وجود عيب صناعة.
  • المنتج غير مطابق للصورة المعروضة على الموقع.

سادسًا: مصاريف الشحن

  • في حالة وجود خطأ أو مشكلة من جانب الشركة:
    • يتم الاستبدال أو الاسترجاع بدون تحميل العميل أي مصاريف شحن.
  • في حالة عدم وجود مشكلة من جانب الشركة (مقاس – ذوق شخصي – تغيير رغبة):
    • يتحمل العميل مصاريف الشحن كاملة الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.

سابعًا: طريقة استرداد المبلغ

في حالة الاسترجاع، يتم رد المبلغ من خلال:

  • فودافون كاش.
  • تحويل بنكي.
  • إنستا باي.
⏱️ يتم استرداد المبلغ خلال من 3 إلى 7 أيام عمل بعد التأكد من سلامة المنتج.

ثامنًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

  • يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب.
  • يشترط إرسال صور واضحة للمنتج قبل تنفيذ عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

تاسعًا: حالات رفض الطلب

يتم رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

  • تجاوز مدة الـ 3 أيام من تاريخ الاستلام.
  • سوء استخدام المنتج.
  • إزالة التيكت.
  • وجود تلف ناتج عن العميل.

نشكركم على ثقتكم في Ro2ya Trade، ونسعد دائمًا بخدمتكم.
في حال وجود أي استفسارات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.

🔹 تواصل معنا

لو عندك أي استفسار أو مشكلة بخصوص الطلب أو الاسترجاع، خدمة عملائنا متاحة دايمًا:
📞 01010037828
📧 ro2ya.trade@gmail.com
🕒 من الساعة 12 ظهرًا لحد 9 مساءً يوميًا

–
يمكنك الان تصفح منتجاتنا